Le métier de responsable CRM

Le responsable CRM travaille à l'amélioration de la gestion de la relation client d'une entreprise pour fidéliser les clients

Missions

  • Gérer l'outil CRM (customer relationship management) : choix de la plateforme, mises à jour, améliorations des fonctionnalités de la base de données, formation de l'équipe
  • Elaborer la stratégie de fidélisation : segmentation, identification du profil cible, choix des canaux à utiliser
  • Mettre en oeuvre le plan d'action pour développer la notoriété de la marque et accroître la fidélité des clients
  • Analyser les indicateurs de performance et réaliser des reportings
16
formations labellisées
9
mois de formation en moyenne
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customer service software