BTS négociation et digitalisation de la relation client

Ce programme couvre tous les aspects de la relation client et de la négociation commerciale depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Le BTS NDRC est le diplôme de référence pour devenir expert de la Relation client sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Quel que soit le secteur d'activité, les débouchés sont nombreux. Vous serez capable de : - Cibler, prospecter, et accompagner la relation client - Maîtriser la relation omnicanale et animer la relation client digital - Implanter l'offre chez les distributeurs - Créer et développer un réseau de vente direct - Appréhender et réaliser un message écrit - Communiquer oralement en langue étrangère - Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Relation client et négociation-vente 1.Cibler et prospecter la clientèle 2.Négocier et accompagner la relation client 3.Organiser et animer un événement commercial 4.Exploiter et mutualiser l'information commerciale Relation client à distance et digitalisation 1.Maîtriser la relation client omnicanale 2.Animer la relation client digital 3.Développer la relation en e-commerce Relation client et animation d'un réseau 1.Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs 2.Développer et piloter un réseau de partenaires 3.Créer et développer un réseau de vente directe Culture générale et expression 1.Méthodologie de la synthèse de document 2.Méthodologie de l'écriture personnelle Langue vivante étrangère 1.Anglais professionnel Culture économique, juridique et managériale 1.Intégration de l'entreprise dans son environnement 2.Régulation de l'activité de l'entreprise 3.Organiser de l'activité de l'entreprise 4.Impact du numérique sur la vie de l'entreprise 5.Mutations du travail 6.Choix stratégiques de l'entreprise

BTS négociation et digitalisation de la relation client;Attestation de suivi de présence

Pour pouvoir presenter cette formation, il faut : - Etre titulaire d un diplome ou d un titre de niveau 4 (BAC ou equivalent) Admission hors Parcoursup.