TECHNICIEN(NE) D'ASSISTANCE INFORMATIQUE

Cette formation abordera les fondamentaux des réseaux, des systèmes Windows et Linux, les outils et méthodes d'assistance aux utilisateurs mais aussi les compétences transverses nécessaires au métier. A l'issue de votre formation, vous serez en capacité de : Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (70% d'appels en français / 30% d'appels en langues étrangères) ; Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ; Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ; Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ; Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ; Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents. . INSCRIPTION OBLIGATOIRE VIA CE LIEN : https://www.m2iformation.fr/1-formation-1-job/formation/technicien-ne-helpdesk-avec-modis/117/

Présentation du cursus, des outils pédagogique, du métier - Organisation d'une DSI Windows 10 - Utilisation avançée Configuration et support PC - Les outils du technicien Les fondamentaux des réseaux et dépannage Windows Server 2019 - Les bases de l'administration Serveur et des services réseaux Windows 10 - Installation, configuration et maintenance Windows 10 - Support et dépannage Travaux pratiques : Diagnostique et dépannage Windows 10 - Déploiement (MDT) Les essentiels de la sécurité sur un poste de travail Travaux pratiques - Configuration et support d'une configuration typique d'entreprise - Mise en situation Développer la qualité des relations clients Gérer les clients difficiles Support et assistance -optimiser l'accueil téléphonique Utilisation des outils de dépannage et Méthodologie de dépannage Linux - Les fondamentaux OCS Inventory - NG et GLPI - Gestion de parc WIFI - mise en oeuvre d'un réseau Travaux pratiques - Mises en situation dépannage poste de travail Bureautique – Excel, PowerPoint, Word Outlook - organiser son travail - Ecrire des courriels corrects et efficaces Office 365 & Outlook 365 - Paramétrer et assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques Office 365 - OneDrive, Teams - utilisation et dépannage Travaux pratiques - Mises en situation HelpDesk ITIL - Découverte et gestion des incidents (Certification en option)

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