Responsable CRM
Le responsable CRM est chargé de définir et de mettre en œuvre la stratégie CRM (Customer Relationship Management) de l'entreprise. Il supervise la gestion de la relation client et assure le suivi des indicateurs de performance.
Missions principales
- Définir et mettre en œuvre la stratégie CRM : Analyser les besoins des clients, identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions innovantes pour optimiser la gestion de la relation client.
- Superviser la gestion de la relation client : Coordonner les équipes en charge du service client, de la vente et du marketing pour assurer une expérience client de qualité.
- Suivre les indicateurs de performance : Définir et suivre les KPIs (Key Performance Indicators) liés à la satisfaction client, à l'efficacité des processus et à la rentabilité des actions entreprises.
- Assurer la formation et le développement des compétences : Former et accompagner les équipes dans l'utilisation des outils et des bonnes pratiques CRM.
- Piloter des projets d'amélioration continue : Identifier les axes d'amélioration, mettre en place des plans d'action et suivre leur mise en œuvre.
Principales compétences requises
Hard skills
| Compétences | Niveau requis |
|---|---|
| Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) (ROME) | ***** |
| Gérer les données clients et veiller à leur conformité (RGPD) | **** |
| Définir, mettre en place et suivre une politique d’évaluation des actions de communication à travers des indicateurs de performance (ROME) | *** |
| Analyser les besoins des clients par la définition des projets et la proposition de choix techniques (ROME) | *** |
Soft Skills
| Compétences | Niveau requis |
|---|---|
| Faire preuve d'autonomie | **** |
| Travailler en équipe | **** |
| Organiser son travail selon les priorités et les objectifs | **** |
| Faire preuve de réactivité | **** |
| Faire preuve de rigueur et de précision | *** |