Technicien helpdesk

Le technicien helpdesk est chargé d'apporter une assistance technique aux utilisateurs, de résoudre leurs problèmes informatiques et d'assurer la maintenance des équipements.


Missions principales

  • Analyser les incidents techniques et les demandes des utilisateurs: identifier la nature du problème, diagnostiquer les causes et proposer des solutions.
  • Fournir une assistance technique de premier niveau: comprendre les problèmes et y apporter des solutions rapides et efficaces, soit par téléphone, soit en se déplaçant sur site.
  • Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements: vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des imprimantes, des réseaux, etc. et effectuer les dépannages nécessaires.
  • Documenter les interventions et les incidents: tenir à jour la base de connaissances pour améliorer la qualité du support.
  • Contribuer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs: former les utilisateurs à l'utilisation des outils informatiques et les guider dans leurs tâches quotidiennes.

Principales compétences requises

Hard skills

Compétences Niveau requis
Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement d'équipements (ROME) ***
Optimiser la gestion des incidents et des demandes ***
Résoudre un dysfonctionnement (ROME) **
Installer et mettre en service les matériels et les logiciels, en conformité avec les normes d'utilisation et les règles de sécurité électrique. (ROME) **
Identifier et analyser les incidents ou dysfonctionnement décrits par les utilisateurs (ROME) **

Soft Skills

Compétences Niveau requis
Être à l'écoute **
Faire preuve de réactivité **
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs **
Faire preuve de rigueur et de précision **
Faire preuve d'autonomie **