Chargé e-commerce
Le chargé e-commerce est responsable de la gestion et de l'optimisation de la boutique en ligne de l'entreprise. Il s'assure de la bonne expérience d'achat des clients et contribue à l'augmentation du chiffre d'affaires généré par le canal e-commerce.
Missions principales
- Gérer le processus d'achat en ligne: Veiller à la bonne navigation des utilisateurs, à la fiabilité du parcours d'achat et à la fluidité des commandes.
- Analyser les données de la boutique en ligne: Suivre les indicateurs clés de performance, identifier les axes d'amélioration et proposer des actions pour optimiser les ventes en ligne.
- Coordonner les contenus et les promotions: Travailler en collaboration avec les équipes marketing et produit pour définir et mettre en place les campagnes e-commerce.
- Assurer le service client: Répondre aux demandes des clients, traiter les réclamations et s'assurer de leur satisfaction.
- Contribuer à l'évolution de la solution e-commerce: Être force de proposition pour faire évoluer la plateforme en fonction des besoins du business et des attentes des clients.
Principales compétences requises
Hard skills
| Compétences | Niveau requis |
|---|---|
| Optimiser le ciblage d'une campagne de marketing (ROME) | *** |
| Relayer les opérations marketing (publicités sur les lieux de vente, promotions, campagnes…) (ROME) | *** |
| Configurer des solutions de paiement | *** |
| Optimisation de l'expérience utilisateur (UX) sur des plateformes e-commerce | *** |
| Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs (ROME) | ** |
Soft Skills
| Compétences | Niveau requis |
|---|---|
| Faire preuve de curiosité | *** |
| Avoir le sens du service | *** |
| Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités | *** |
| Faire preuve de réactivité | ** |
| S'adapter aux changements | ** |