E-commerce

Quelles sont les missions des professionnels du e-commerce ?

À la fois professionnels de la vente, du marketing et du web, les spécialistes du e-commerce ont pour mission de développer les ventes de produits ou de services sur un site internet ou une place de marché.

Les missions principales :

• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie e-marketing sur différents canaux (SEO, SEA, emailing, réseaux sociaux, marketplaces)
• Optimiser les pages du site : fonctionnalités, ergonomie, expérience utilisateur, accessibilité
• Veiller au bon référencement du site et à la mise en avant des produits
• Suivre les commandes et les stocks, programmer des opérations commerciales
• Définir et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et produire des reportings
• Assurer une veille concurrentielle et repérer les nouvelles opportunités

Les professionnels du e-commerce travaillent pour une enseigne qui vend aussi en ligne, pour un acteur 100 % web (pure player), pour une place de marché ou pour une agence spécialisée.

Un métier où les offres dépassent les candidats

Dans la famille de la communication et du marketing digital, l’e-commerce fait exception. Au 2e trimestre 2026, France Travail recense 5 830 offres sur douze mois pour le responsable e-commerce, code qui regroupe aussi le chargé e-commerce, pour 3 130 personnes inscrites : près de deux offres par candidat. L’assistant e-commerce suit le même rapport, avec 700 offres pour 350 inscrits. L’indicateur de difficulté de recrutement calculé par France Travail et la Dares reste pourtant classé « très faible ».

Le CDI représentait 26 % des embauches de responsables et chargés e-commerce au 3e trimestre 2025, une part plus élevée que dans la communication ou la rédaction web. Les CDD de moins d’un mois restaient majoritaires, à 52 %.

La vente en ligne en 2025 et 2026

Les ventes en ligne de produits et de services ont atteint 196,4 milliards d’euros en France en 2025, en hausse de 7 % sur un an, selon le bilan annuel de la Fevad. Les services (120,3 milliards, +9 %) progressent plus vite que les produits (76,1 milliards, +4 %). Le nombre de transactions grimpe de 11 %, à 3,2 milliards, tandis que le panier moyen recule à 62 €. 42,2 millions de personnes de plus de 15 ans achètent en ligne, et les places de marché pèsent 32 % du volume d’affaires des ventes de produits.

La publicité vendue par les distributeurs sur leurs propres sites, le retail media, devient un levier à part entière pour les équipes e-commerce : 1,38 milliard d’euros en 2025 (+13 %), puis +18 % au premier semestre 2026, selon l’Observatoire de l’e-pub du SRI et de l’Udecam.

L’accessibilité, une obligation depuis juin 2025

Depuis le 28 juin 2025, la directive européenne sur l’accessibilité (European Accessibility Act), transposée en droit français, s’applique aux services de commerce électronique destinés aux consommateurs. Navigation, fiches produits, panier, paiement : une personne handicapée doit pouvoir commander sans obstacle. Les micro-entreprises qui fournissent des services, moins de 10 salariés et un chiffre d’affaires ou un total de bilan annuel inférieur à 2 millions d’euros, en sont exemptées.

Pour un chef de projet e-commerce, l’accessibilité entre dans le cahier des charges au même titre que la vitesse du site ou le référencement.

Les postes en détail

Pour aller plus loin

• France Travail : fiche responsable e-commerce
• France Travail : fiche assistant e-commerce
• Fevad : chiffres clés 2026

Envie d'en savoir plus sur les métiers de l'e-commerce ? Retrouvez le témoignage d'une ancienne apprenante, aujourd'hui e-commerciale : Témoignage de Silyvanh.