Responsable e-commerce
Le responsable e-commerce est chargé de la gestion et du développement de la stratégie e-commerce de l'entreprise. Il supervise la conception, la mise en place et l'optimisation de la plateforme de vente en ligne, ainsi que la gestion des commandes, des stocks et de la relation client.
Missions principales
- Définir et mettre en œuvre la stratégie e-commerce de l'entreprise en cohérence avec les objectifs commerciaux.
- Superviser la conception et le développement de la plateforme de vente en ligne : ergonomie, contenu, fonctionnalités, etc.
- Gérer les opérations e-commerce : suivi des commandes, gestion des stocks, traitement des retours, etc.
- Optimiser les performances de la boutique en ligne : analyse des données, mise en place d'actions d'amélioration continue.
- Assurer la relation avec les clients e-commerce et piloter les actions de marketing digital.
Principales compétences requises
Hard skills
| Compétences | Niveau requis |
|---|---|
| Analyser le trafic d'un site web (ROME) | **** |
| Configurer des solutions de paiement | **** |
| Mettre en place une stratégie de fidélisation client | **** |
| Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs (ROME) | *** |
| Définir, mettre en place et suivre une politique d’évaluation des actions de communication à travers des indicateurs de performance (ROME) | *** |
Soft Skills
| Compétences | Niveau requis |
|---|---|
| Faire preuve d'autonomie | **** |
| Faire preuve de réactivité | **** |
| Être à l'écoute | **** |
| Prendre des initiatives et être force de proposition | **** |
| Faire preuve de persévérance | *** |